Finalidad y ámbito de aplicación
La presente Política establece las condiciones y procedimientos aplicables a las solicitudes de cambios, reprogramaciones y devoluciones relacionadas con los servicios de capacitación adquiridos a través de CERTIPRO.
Esta política aplica a las solicitudes realizadas por participantes respecto de programas, cursos, módulos, certificaciones u otros servicios académicos ofrecidos por CECAVG PERÚ S.A.C.
Solicitudes de cambio o reprogramación
El participante podrá solicitar un cambio o reprogramación cuando existan circunstancias que le impidan continuar con la fecha o modalidad inicialmente seleccionada.
- La solicitud deberá realizarse a través de los canales oficiales de atención de CERTIPRO.
- La solicitud estará sujeta a evaluación y disponibilidad de la nueva fecha, grupo, programa o servicio solicitado.
- La reprogramación no implica necesariamente la devolución del importe abonado.
- Cuando el cambio sea aprobado, CERTIPRO comunicará al participante la nueva fecha, condiciones o instrucciones correspondientes.
Solicitudes de devolución
Las solicitudes de devolución serán evaluadas individualmente considerando el estado de la inscripción, el servicio contratado, los pagos realizados y las circunstancias que originan la solicitud.
La presentación de una solicitud de devolución no implica su aprobación automática. Cada caso será evaluado conforme a las condiciones del servicio contratado y a la normativa aplicable.
Casos sujetos a evaluación
Podrán ser evaluados, entre otros, los siguientes supuestos:
- Solicitudes realizadas antes del inicio del servicio académico.
- Imposibilidad de continuar debido a una reprogramación realizada por CERTIPRO.
- Duplicidad de pagos o cobros realizados por error atribuible al sistema.
- Casos en los que el servicio contratado no pueda ser prestado por causas atribuibles al comercio.
- Otros casos debidamente sustentados que requieran evaluación por parte de CERTIPRO.
Servicios ya iniciados
Cuando el participante ya haya iniciado el servicio académico, la solicitud de devolución será evaluada considerando el nivel de ejecución del servicio, acceso a contenidos, participación en actividades académicas y demás condiciones aplicables.
El inicio o utilización efectiva del servicio podrá ser considerado como parte de los criterios de evaluación de una eventual solicitud de devolución.
Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para solicitar un cambio, reprogramación o devolución, el participante deberá comunicarse mediante los canales oficiales de atención de CERTIPRO.
- Indicar nombres y apellidos del participante.
- Indicar número de pedido o solicitud.
- Indicar el programa o servicio contratado.
- Explicar claramente el motivo de la solicitud.
- Adjuntar, cuando corresponda, documentos o comprobantes que sustenten la solicitud.
Evaluación y respuesta
Una vez recibida la solicitud, el área correspondiente realizará la evaluación del caso y podrá solicitar información adicional cuando resulte necesario.
La respuesta será comunicada al participante a través de los datos de contacto registrados durante el proceso de inscripción o contratación.
Modalidad de devolución
Cuando una devolución sea aprobada, esta podrá ser procesada utilizando el mismo medio de pago empleado para la operación, cuando las condiciones técnicas y del medio de pago lo permitan.
Los plazos efectivos de devolución pueden depender de la entidad financiera, operador de pagos o medio utilizado para realizar la transacción.
Reprogramaciones realizadas por CERTIPRO
Cuando un programa, curso o actividad académica sea reprogramado por decisión de CERTIPRO, se comunicará al participante la nueva fecha o alternativa correspondiente.
En estos casos, CERTIPRO podrá ofrecer alternativas de continuidad, reprogramación o evaluación de la situación particular del participante, según las circunstancias del servicio.
Comprobantes y documentación
Para facilitar la evaluación de una solicitud, CERTIPRO podrá requerir el comprobante de pago, número de pedido, constancias de comunicación u otra documentación relacionada con la contratación.
Protección al consumidor
La presente política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación peruana aplicable.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos reconocidos por las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.
Atención y contacto
Para realizar consultas, solicitar un cambio, reprogramación o devolución, el participante podrá comunicarse con CERTIPRO a través de nuestros canales oficiales de atención.
¿Necesitas ayuda?
Para realizar consultas, solicitar un cambio, reprogramación o devolución, puedes comunicarte con CERTIPRO a través de nuestros canales oficiales de atención.
